foire aux questions

Pour lancer une fabrication de mini biscuits, le minium de commande est de 1000 biscuits.

Notre système de personnalisation n’est pas de l’impression sur biscuits cuits. Nous personnalisons le biscuit cru avec des empreintes qui viennent marquer la surface de la pâte.

Nos biscuits sont éphémères, mais l’émotion qu’ils créent est durable.

Au sein d’une même commande, nous pouvons expédier vos biscuits personnalisés repartis dans différents envois.

Vous pouvez obtenir des tarifs dégressifs dès 80 biscuits souhaités. Écrivez-nous un mail à hello@marinette.eu ou par le formulaire de contact sur la page professionnels pour nous demander notre grille tarifaire.

Le minimum de commande est de 24 biscuits sur notre boutique en ligne.

Écrivez-nous un mail à hello@marinette.eu ou par le formulaire de contact sur la page évènements pour nous indiquer la quantité souhaitée. Nos tarifs sont dégressifs à partir de 80 biscuits.

Commandez dès à présent en nous précisant la date à laquelle vous souhaitez les dévorer. Au plus tôt la commande est enregistrée, au mieux nous pourrons nous organiser. Quelle que soit la date de livraison, vos biscuits seront fabriqués quelques instants avant leur expédition pour leur assurer une fraîcheur optimale.

Les biscuits sont concoctés par notre équipe dans notre atelier de fabrication et d’expédition à Pompey, en Lorraine. Venez nous rendre visite !

En moyenne, un biscuit représente un apport calorique de 70 kcal.

Nos biscuits ne contiennent pas de conservateurs. À la Fabrique Marinette, nous privilégions des ingrédients naturels pour garantir la meilleure qualité et le meilleur goût.

Le biscuit (hors emballage) mesure 7 x 6,5 cm et le biscuit (avec emballage) mesure
7 x 8 cm (pochette d'emballage incluse).

Nous proposons une version sans gluten au chocolat et à la farine de sarrasin sur simple demande mail à contact@marinette.eu. Le minimum de commande est de 80 biscuits.

Nous sélectionnons avec soin des ingrédients de qualité issus principalement de filières locales. Nos recettes contiennent exclusivement des produits naturels et sont dépourvues de colorants, arômes artificiels et de conservateurs. Toutefois, nos biscuits ne sont pas labellisés bio.

Afin de préserver toutes leurs qualités gustatives, les biscuits se conservent 6 mois à compter de leur date de fabrication dans leur emballage d’origine à l’abri de la chaleur et de l’humidité.

Choisir une couleur de biscuits n’est pas possible. Nous préférons les couleurs naturelles afin de préserver le gout authentique des ingrédients naturels.

Vous pouvez tout à fait mélanger plusieurs parfums au sein d’une même pochette. Nous recommandons de ne pas mélanger des saveurs fruitées à des saveurs plus sucrées. Sur le long terme sans dévorer votre pochette de biscuits, il est possible que la puissance des arômes fruités transfère sur les arômes sucrés.

Seule la couleur rose est disponible pour l’ajout de cœur en sucre. Sa position est automatiquement centrée en dessous des lignes de texte.

La personnalisation standard est un texte en lettres capitales. Ce sont des majuscules sans accent. Il peut être composé au maximum de 3 lignes de 12 caractères chacune (espaces inclus). Les caractères autorisés sont les suivants : 0 à 9 ; A à Z ; , - + ? ! . % & @ Il n’est pas possible d’ajouter des emojis. L’inscription du message sera automatiquement centrée dans la hauteur et la largeur du biscuit personnalisé.
L’empreinte sur-mesure vous permet de choisir la police d’écriture de votre choix, d’y ajouter une image, un logo, un emoji et de disposer le texte là où vous le souhaitez sur la surface du biscuit.

Le minimum de commande est de 24 biscuits sur notre boutique en ligne.

Il n'est pas possible de commander en vrac sans emballage. Nous utilisons des emballages pour préserver la qualité gustative de nos biscuits et garantir qu'ils restent frais et savoureux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous tenons à ce que chaque biscuit arrive dans les meilleures conditions.

Nos emballages ne sont pas en plastique, mais en cellulose végétale. La cellulose végétale est un matériau durable, dérivé de ressources renouvelables, comme le bois. Elle est entièrement biodégradable et compostable, ce qui signifie qu'elle se décompose naturellement sans nuire à l'environnement. En ce qui concerne la réglementation, nos emballages respectent les normes en matière de sécurité alimentaire et de durabilité. Nous nous engageons à minimiser notre impact écologique tout en garantissant la qualité de nos biscuits.

Les emballages par 1, 2 ou 3 ou 10 biscuits sont des pochettes transparentes en cellulose végétale ; par 8, 12, ou 24 biscuits, ce sont de jolies boîtes en carton recyclé ; par 32 biscuits, ce sont des coffrets en métal.

Bien sûr ! Étudions ensemble votre besoin en nous contactant par mail à hello@marinette.eu Nous mettons également à votre disposition des formes traditionnelles comme un hexagone ou un rectangle.

Bien sûr ! Étudions ensemble vos envies en nous contactant par mail à hello@marinette.eu. Si vous avez êtes en possession d’un visuel au format vectoriel (.ai ou .eps), joignez le en pièce jointe. En retour, nous vous soumettrons un Bon À Tirer.

Les factures sont générées automatiquement à réception de votre commande mais ne sont pas envoyées. Nous le ferons sur simple demande par mail à hello@marinette.eu

Nous acceptons les paiements par carte bancaire VISA et Mastercard. Les commandes prises par téléphone ou par mail ainsi que les commandes professionnelles peuvent être réglées par chèque, virement bancaire ou espèces.

N'hésitez pas à nous contacter par mail à hello@marinette.eu. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte votre demande, à condition que les biscuits ne soient pas encore passés au four.
Si vous avez commis une erreur dans le texte inscrit sur vos biscuits et vous vous en rendez compte à la réception : nous ne corrigeons pas les fautes lors de la production et la validation de votre commande est contractuelle.

Pas de panique ! Tout d’abord, mille excuses. Envoyez-nous un mail à hello@marinette.eu pour nous expliquer le souci rencontré. N’oubliez pas de préciser le numéro de votre commande et de nous joindre des photos. Nous vous proposerons des solutions adaptées.

Nous avons soigneusement choisi des emballages spécialement adaptés pour garantir une protection optimale de vos biscuits durant le transport, des particules de calage au carton d’expédition. C’est devenu une habitude d'envoyer des gourmandises, vous pourrez donc les savourer en toute tranquillité.

Dès réception de notre SMS de confirmation, rendez-vous à la Fabrique Marinette située au 136 Boulevard de Finlande à Pompey. Nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 8h à 17h45 non-stop. Ces horaires ne vous conviennent pas ? Répondez à notre SMS en nous l’informant et nous nous rendrons disponibles différemment.

Vous avez le choix de recevoir votre commande à domicile avec Colissimo (J+2) de La Poste ou dans un point relais avec Chrono2Shop (J+4) de Chronopost.

C’est promis, nous allons tout mettre en œuvre pour vous satisfaire. Contactez-nous par mail à hello@marinette.eu

À compter de la validation de votre commande, le délai de fabrication est de 3 jours ouvrés. À cela s’ajoute le délai d’expédition en France métropolitaine selon le mode de transport choisi. Les commandes spéciales nécessitent des délais supplémentaires que nous vous communiquerons dès l’étude de vos envies.
Pour un envoi à l’étranger, contactez-nous afin d’obtenir une estimation du délai de livraison.